Debido a que Apple es una ventanilla única para tantos tipos diferentes de compras digitales y de hardware, puede ser fácil perder de vista si todos los cargos que aparecen en la factura de su tarjeta de crédito son legítimos, particularmente cuando son pequeños y recurrentes. .
Siempre es una buena idea revisar los cargos en una tarjeta dentro de unos días o semanas después de la facturación mensual para asegurarse de tener suficiente tiempo para disputar los cargos fraudulentos o los montos cobrados por error. Apple tiene algunos lugares para ayudarlo a calcular las cantidades de $ 0,99, $ 4,99 y $ 34,63.
- En la aplicación Música en macOS Catalina o posterior: Escoger Cuenta> Ver mi cuenta y luego haga clic en Ver todo a la derecha del encabezado Historial de compras. Los últimos 90 días de transacciones aparecen de forma predeterminada; use un menú emergente en la parte superior debajo del Historial de compras para establecer un rango diferente.
- En Configuración en iOS / iPadOS: Ir a Ajustes > Nombre de la cuenta > Medios y compras y toque Ver cuenta y luego toque Historial de compras. Toca la etiqueta debajo Rango de fechas para cambiar las compras que aparecen.
- Utilice un sitio web de Apple: Vaya a reportaproblem.apple.com, inicie sesión o use Touch ID para autenticarse. El sitio enumera solo los últimos 90 días de sus transacciones. Este es también el único lugar donde puede ver las transacciones de otras personas en su grupo Compartir en familia.
Las transacciones se enumeran con diversos grados de detalle según cuál de las opciones anteriores elija. Sin embargo, puede hacer clic o tocar en todos esos lugares para obtener más detalles si no se muestra, incluida la tarjeta de crédito o la fuente de pago de Apple.
Si desea conocer el dispositivo desde el que realizó una compra, solo puede encontrarlo en macOS o en el sitio web:
- En macOS, haga clic en el Más en una transacción para ver Comprado desde.
- En el sitio web, haga clic en el ID de transacción para que aparezcan más detalles, luego haga clic en Ver recibo para encontrar el dispositivo, que figura en la transacción principal.
Luego, puede comparar estos detalles con los cargos para ver cómo coinciden. En la mayoría de los casos, solo ves a Apple en la lista con un número de teléfono o una serie de 1 (eso es 111-111-1111, no un número de teléfono real, un vestigio de años pasados).
Sin embargo, si tiene una Apple Card, su Mastercard administrada por Goldman-Sachs, puede usar la aplicación Wallet: toque la Apple Card y toque cualquier transacción con Apple en el título. Puede que tarde uno o dos segundos, pero Apple compara el cargo con sus propios registros de lo que compró para que pueda ver exactamente lo que se cobró.
Si después de todo esto encuentra cargos que no autorizó, puede usar el proceso de resolución de Apple en reportaproblem.apple.com. También puede comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito mediante su proceso de resolución.
Mi padre descubrió recientemente cargos de Apple no autorizados en dos tarjetas de crédito que él y mi madrastra usan. Algunos cargos más recientes estaban en decenas de dólares, mientras que otros por un par de dólares cada uno se remontaban a principios de 2020.
Los cargos más recientes y más grandes fueron manejados fácilmente por una compañía de tarjetas de crédito, pero llamaron a Apple para lidiar con los más antiguos. El representante de Apple pudo ver qué ID de Apple se utilizó para realizar compras con cargo a sus tarjetas y pasó más de una hora en el teléfono para resolver todos los cargos fraudulentos, tal como era de esperar.
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