Antes de la próxima gran novedad, Apple tiene muchas pequeñas cosas que deben solucionarse

Una de las mejores cualidades de Apple es el tiempo y la energía que dedica a ampliar los límites de la tecnología. En los últimos años, ha presentado características de cámara impresionantes, tabletas de clase mundial, procesadores asombrosos y mucho más.

Pero un desafío con el avance continuo del estado de la técnica es que a veces se produce a expensas de asegurarse de que la tecnología que ya está aquí funcione lo mejor que puede. Después de todo, si tiene que agregar una docena de funciones nuevas en un año, eso podría significar eliminar el trabajo para mejorar la confiabilidad y eliminar errores en las funciones existentes.

Todos hemos encontrado una gran cantidad de problemas, algunos simples (aunque ridículos) de solucionar, otros son tremendamente difíciles de solucionar. A medida que nuestros dispositivos se vuelven cada vez más complejos, es muy fácil que algunos de esos problemas persistan durante años. Y aunque la mejor parte de la experiencia de Apple ha sido durante mucho tiempo “simplemente funciona”, la pregunta es … ¿qué sucede cuando no funciona?

Distribucion desigual

Como dijo el famoso escritor de ciencia ficción William Gibson, “el futuro ya está aquí, simplemente no está distribuido de manera uniforme”. Si bien el comentario de Gibson resuena principalmente en un nivel socioeconómico que se confirma con la tecnología no barata de Apple, también se encarna geográficamente en el trabajo de la compañía: si está interesado, puede ver qué funciones de Apple están disponibles en qué regiones.

Muchos de estos, por supuesto, se deben a restricciones y leyes en regiones o lugares específicos donde, por ejemplo, Apple no ha priorizado la localización del idioma. Pero algunos de ellos son casos en los que las funciones se han implementado lentamente en ciertos lugares. Por ejemplo, en el iOS 14 del año pasado, Apple finalmente agregó direcciones en bicicleta a su aplicación Mapas. Pero un año después, esa capacidad todavía se limita a unos pocos lugares: China continental, California y un puñado de otras ciudades del mundo. Por mucho que me gustaría poder encontrar rutas que aprovechen mis carriles para bicicletas locales, todavía tengo que recurrir a Google Maps para eso.

Del mismo modo, las nuevas y elegantes direcciones para caminar de realidad aumentada de este año, que siguen disponibles en solo algunas ciudades de California, Nueva York y Londres. ¿Cuándo vendrán a donde vivo? Quién sabe.

Seguramente es menos emocionante para Apple pensar en implementar estas características (en algunos casos años), especialmente aquellas que pueden requerir un gran grado de trabajo preliminar, en varios lugares que para que la compañía demuestre su última característica brillante, pero también significa que a veces estas funciones no llegan a muchos, si no a la mayoría de los usuarios de sus dispositivos. Distribución desigual, de hecho.

manzana

Error es máquina

Le ha pasado a casi cualquier usuario de dispositivo Apple: vas a usar una función y simplemente no funciona. A veces no hay explicación de por qué; otras veces, solo hay un mensaje de error críptico que no brinda ninguna ayuda.

Para usar una experiencia completamente anecdótica de la semana pasada, la nueva función Memories de Apple apareció en uno de sus videos creados algorítmicamente que muestra un viaje que mi esposa y yo hicimos hace cuatro años ese día. Pensé que era divertido, y fui a compartirlo con ella solo para obtener un error de que Fotos no podía exportar la memoria seleccionada.

Dejando de lado la leve naturaleza distópica de ciencia ficción de ese error, hice lo que hace cualquier técnico que se precie y busqué en Google el problema. Pero después de probar varias de las soluciones habituales (forzar el cierre y reiniciar Fotos, reiniciar el teléfono, asegurarme de que se descargaron todas las imágenes en la memoria) todavía no había llegado a ninguna parte. Al final, me acerqué y le puse el video en mi teléfono. No es exactamente la experiencia que Apple prometía.

Disparar problemas

A veces, lo que estamos tratando en las situaciones antes mencionadas son lo que llamamos “casos extremos”. Los ingenieros de Apple seguramente hacen todo lo posible para probar sus funciones con una variedad de hardware, en diferentes lugares, con diferentes configuraciones. Pero incluso su tiempo y recursos son limitados y hay una cantidad infinita de variables, desde la intensidad de la señal del teléfono celular hasta la cantidad de aplicaciones instaladas, hasta una ubicación geográfica que puede afectar la forma en que funcionan nuestros dispositivos.

Nadie espera que Apple capte todo, pero la pregunta sigue siendo: cuando surgen estos problemas, ¿qué hacemos? hacer ¿a cerca de ellos? Una cosa que Apple podría mejorar es la facilidad para que los usuarios informen los problemas que encuentran. Con demasiada frecuencia, veo misivas publicadas en los foros de discusión de Apple que alientan a las personas a ponerse en contacto con el soporte de Apple … lo que a menudo significa una reiteración prolongada de los viejos engaños de solución de problemas (¿reinició el teléfono? ¿Lo probó con Wi-Fi y celular ? ¿Ha reiniciado todo y ha probado esos pasos de nuevo?). Si bien estos a veces pueden resolver problemas, si no los explican, no es un proceso por el que probablemente pasen la mayoría de los consumidores. Y cuando esos pasos no resuelven los problemas, los usuarios a menudo se quedan con un encogimiento de hombros virtual.

Asimismo, mientras Apple proporciona un lugar para enviar comentarios sobre productos, explícitamente no es una forma de informar problemas. (No, por ejemplo, como la aplicación Feedback que incluye versiones beta de iOS y macOS, que al menos ofrece una ID de comentarios canónica). Hacer que sea más fácil para los usuarios informar errores y comportamientos inesperados ayudaría en gran medida a que los propietarios de productos Apple se sientan como si no estuvieran simplemente gritando sus frustraciones al vacío (también conocido como Twitter).

Si Apple no puede mejorar la confiabilidad de su software y, hasta cierto punto, nunca puede garantizar que todo funcionará perfectamente para todos, al menos le debe a sus usuarios crear recursos más sólidos para ayudarlos a ayudarse a sí mismos. Porque no hay nada más frustrante que no entender por qué un dispositivo milagroso que puede contactar a personas de todo el mundo instantáneamente, ejecutar juegos increíblemente poderosos y procesar datos más rápido que una supercomputadora de antaño, a veces no puede hacer algo tan simple como exportar un video de unas vacaciones. .