Cualquier empresa en 2021 está sujeta a revisiones en línea que pueden hacer o deshacer su negocio. ¿Tiene problemas con trolls o una campaña que intenta desacreditar su negocio en línea? Este tutorial le mostrará cómo deshabilitar las reseñas en Facebook y cómo manejar los comentarios negativos para que siga ganando, independientemente de lo que se diga.
Las reseñas, o prueba social, como también se las conoce, son increíblemente poderosas. Pocas personas compran algo en línea sin revisar primero las reseñas y ver reseñas negativas, incluso una mala reseña con 99 positivas es suficiente para desanimar a algunos compradores.
Si dirige un negocio, Facebook es una parte esencial de su combinación de marketing. Con miles de millones de usuarios, múltiples formas de interactuar con los clientes, una conversación bidireccional con sus fanáticos y muchos métodos que puede usar para interactuar, ¿por qué no lo usaría?
Sin embargo, hay desventajas obvias. Los mismos trolls y idiotas que hacen que Facebook sea difícil de usar como ciudadano privado también pueden ser lo mismo con las empresas. Facebook también se utiliza para desacreditar a algunas empresas a propósito mediante el bombardeo de reseñas y mediante campañas coordinadas de marketing en las redes sociales.
Busque ‘comprar reseñas negativas de Facebook’ en línea y vea las docenas de empresas que ofrecen vender reseñas negativas. Por poco dinero, puedes comprar reseñas negativas para supuestamente contrarrestar la gran cantidad de reseñas positivas y hacer que tu perfil sea más realista. En realidad, esos servicios se utilizan para desacreditar a los competidores. Nadie piensa ni por un segundo que alguna empresa agregaría deliberadamente comentarios negativos a su propia cuenta.
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Cómo deshabilitar las reseñas en Facebook
Es posible deshabilitar las reseñas o denunciar y eliminar las falsas. La mayoría sugeriría eliminar los falsos y dejar las revisiones habilitadas. Si usted está continuamente en el punto de mira de las falsificaciones, deshabilitarlas por completo puede ser la única forma.
Para deshabilitar los comentarios:
- Abre Facebook y navega a tu página de Facebook. Puede encontrar esto en el lado derecho de la página web de Facebook o usando la barra de búsqueda en la parte superior. Siempre que haya iniciado sesión, puede administrar y editar su página de Facebook.
- Desplácese hacia abajo en el menú de la derecha y haga clic en ‘Configuración’.
- Desplácese hacia abajo en el menú de la derecha nuevamente y haga clic en ‘Plantillas y pestañas’.
- Desactiva el interruptor “Reseñas”.
Cuando haya completado estos pasos, los visitantes de su página de Facebook ya no verán ninguna reseña.
Esta es la opción nuclear ya que las revisiones son importantes para las decisiones de compra, pero si no tiene otra opción, así es como las desactiva.
Reportar una reseña falsa en Facebook
Si solo sufre unas pocas críticas falsas, sería mucho mejor que las abordara en lugar de desactivar los comentarios. Así es cómo:
- Abre Facebook y navega a tu página de Facebook.
- Haga clic en la pestaña ‘Reseñas’ en la parte superior de su página.
- Navegue hasta la revisión y haga clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha. Luego, haga clic en ‘Buscar soporte o informar recomendación’.
- Seleccione una de las opciones del menú que aparece. Luego, haga clic en ‘Siguiente’.
- Siga las indicaciones anteriores para completar su informe.
Si alguna vez ha tratado con Facebook antes, no tendrá muchas esperanzas de que suceda algo. Sin embargo, debe seguir el proceso y dejar que la empresa haga cualquier cosa o nada antes de continuar.
Manejo de reseñas negativas o falsas
La medida de una empresa no es cómo maneja las operaciones diarias, sino cómo se maneja a sí misma cuando las cosas van mal. Tu primer instinto puede ser la ira, la desesperación y el deseo de venganza, pero ninguna de esas cosas funcionará en Facebook.
Manejo de críticas negativas reales en Facebook
La clave para manejar las críticas negativas es hacerlo con calma y profesionalidad. Responder con una diatriba no te hará ganar nuevos clientes ni una mayor lealtad. Sin embargo, si aborda el problema en cuestión, se ofrece a trabajar con el cliente para garantizar su satisfacción y actúa de manera profesional y adecuada, la revisión negativa en realidad puede funcionar a su favor en lugar de en su contra.
Es bueno para los clientes ver cómo una empresa maneja las críticas. Si lo hace de manera profesional y se eleva por encima de cualquier vitriolo derramado en una revisión, sale victorioso. Ofrécete a trabajar con el cliente para asegurarte de que esté contento, asegura a todos los clientes que incluso si las cosas salen mal, los respaldas. Eso vale muchas críticas positivas.
Sin embargo, la compañía está tomando medidas para evitar que estas cuentas de revisión falsas perjudiquen a empresas inocentes. Recientemente, la empresa eliminó más de 16 000 cuentas por este tipo de comportamiento.
Manejo de reseñas falsas de Facebook
El manejo de reseñas falsas es un poco diferente, pero también se puede cambiar. Ser honesto y directo con sus clientes sobre lo que está sucediendo y pedirles que dejen comentarios positivos para contrarrestar las falsificaciones puede funcionar.
Sin embargo, no está garantizado que funcione. No todas las empresas tienen ese tipo de lealtad de los clientes y no todos querrán dejar una reseña. Colocar una respuesta a cada falsificación marcándola como tal puede ser de gran ayuda para manejar la situación.
Las reseñas falsas son una especie de plaga en Facebook y otros sitios de reseñas. Como muchas empresas gastan recursos en combatir el discurso de odio, las noticias falsas y los problemas de mayor perfil, se asignan menos recursos a otras áreas de servicio al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar una reseña?
Desafortunadamente, no hay un botón de ‘eliminar’ en una reseña de Facebook. Tu única opción es denunciar una reseña o responder de forma educada y profesional.
Si desactivo las reseñas, ¿desaparecerán las reseñas existentes?
Sí, hasta que los vuelvas a encender. Si alguien realmente tiene problemas con su negocio, puede ser una buena idea deshabilitar las revisiones y permitir que los clientes publiquen su verdadero testimonio sobre su empresa en su muro.
¿Cómo puedo obtener más reseñas?
Las buenas críticas son una gran publicidad. Si tiene uno o dos malos, obtener más buenos puede aumentar su puntuación. Para obtener más reseñas, puede pedirles a sus patrocinadores que dejen una reseña. Algunas empresas incluso ofrecerán un descuento por tal devolución de gratitud.
